Reklamation und Rückgabe
Rückgabe & Reklamationen
Du bist mit deinem Artikel nicht zufrieden? Dann melde dich gerne bei mir – gemeinsam finden wir eine Lösung.
Ich gebe mir große Mühe, jeden Artikel sorgfältig zu kontrollieren und ehrlich zu beschreiben. Da Ich neben Neuware auch Secondhand-Artikel verkaufe, kann es trotz sorgfältiger Kontrolle vorkommen, dass kleinere Flecken, Gebrauchsspuren oder andere kleine Auffälligkeiten übersehen werden.
Bei Secondhand-Artikeln
Secondhand bedeutet, dass ein Artikel bereits getragen bzw. benutzt wurde. Daher können alters- und nutzungsbedingte Gebrauchsspuren vorhanden sein.
Solltest du nach Erhalt eines Kleidungsstücks einen Fleck feststellen, bitten Ich dich zunächst, den Artikel entsprechend der Pflegehinweise zu waschen bzw. den Fleck vorsichtig zu behandeln.
Gerade bei Secondhand-Kleidung kann es vorkommen, dass sich ein Fleck durch eine normale Wäsche vollständig entfernen lässt.
Wenn du aufgrund eines solchen Flecks eine freiwillige Erstattung oder Kulanzlösung möchtest, bitten Ich dich deshalb zunächst um einen Waschversuch.
So möchte ich vermeiden, dass beispielsweise eine Erstattung erfolgt, obwohl sich der Fleck durch eine normale Wäsche vollständig entfernen lässt.
Der Fleck ist nach dem Waschen noch da?
Dann melde dich einfach bei mir.
Bitte schicke mir nach Möglichkeit ein Foto des betreffenden Artikels bzw. des Flecks und teile kurz mit, was passiert ist.
Ich schaue mir jeden Fall persönlich an und finde gemeinsam mit dir eine faire Lösung.
Wenn Ich den Mangel anerkenne
Handelt es sich um einen von mir anerkannten Mangel und du möchtest den Artikel deshalb nicht behalten, kannst du ihn an mich zurücksenden.
Die Rücksendekosten übernehmen Ich in diesem Fall.
Ich erstelle dir dafür ein entsprechendes Rücksendeetikett von DHL oder Hermes.
Bitte sende einen Artikel wegen eines Mangels nicht einfach auf eigene Kosten zurück, bevor du dich mit mir in Verbindung gesetzt hast.
Du möchtest den Artikel trotzdem behalten?
Wenn es sich um einen kleineren, von mir anerkannten Mangel handelt und du den Artikel trotzdem behalten möchtest, kann Ich dir nach Absprache eine Erstattung von 50 % des Kaufpreises des betroffenen Artikels anbieten.
So kannst du selbst entscheiden, ob du den Artikel behalten möchtest oder lieber zurücksendest.
Artikel passt nicht oder gefällt nicht?
Wenn dir ein Artikel nicht gefällt, nicht passt oder du ihn aus einem persönlichen Grund nicht behalten möchtest, kannst du als Verbraucher dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben.
In diesem Fall gelten die Regelungen meiner Widerrufsbelehrung.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du bei einem normalen Widerruf selbst.
Mein Versprechen
Ich möchte nicht, dass du dich mit deinem Anliegen allein gelassen fühlst.
Schreib mir einfach – Ich schaue mir jeden Fall persönlich an und versuche eine faire Lösung zu finden.
Herzstücke by Daniela Stage
herzstueckebydaniela@outlook.com